Bedingungen Devikit Care
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen (nachfolgend: Bedingungen) regeln die Nutzung des Abonnementdienstes Devikit Care, der von Devikit LLC (devikit.de) angeboten wird. Wir bitten Sie, diese Bedingungen vor der Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen. Der Kauf eines Abonnements gilt als vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen.
1. Definitionen
Die in diesen Bedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutungen:
- Anbieter - Devikit LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA, EIN: 30-1484571, E-Mail: care@devikit.de, Website: https://devikit.de.
- Kunde - jede natürliche Person, die eine berufliche Tätigkeit ausübt, juristische Person oder rechtlich handlungsfähige Einheit, die einen Vertrag über die Erbringung des Dienstes Devikit Care geschlossen hat.
- Dienst Devikit Care (nachfolgend: Dienst) - monatliches Abonnement für die technische Wartung einer WordPress-Website, umfassend die im gebuchten Plan festgelegten Leistungen.
- Plan - Formel des Dienstes mit Angabe der Leistungsdetails und des Tarifs, beschrieben auf https://devikit.de/care.
- Website - die vom Kunden benannte und vom Dienst abgedeckte WordPress-Installation.
- Abonnement - monatliches Vertragsverhältnis mit automatischer Verlängerung zwischen dem Kunden und dem Anbieter, begründet beim Kauf des Dienstes.
- Abrechnungszeitraum - monatlicher Zeitraum, der mit dem Datum der Zahlung oder der Verlängerung des Abonnements beginnt.
- Werktag - jeder Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen.
- Ticket - elektronische Nachricht des Kunden an die Adresse des Anbieters, betreffend ein technisches Problem oder eine Leistungsanfrage im Rahmen des Dienstes.
- Ausfall - vollständiger oder wesentlicher Stillstand der Funktion der Website, der deren normale Nutzung verhindert.
- Störung - Fehlfunktion der Website, die diese nicht vollständig blockiert, aber deren Funktionalitäten erheblich einschränkt.
- SLA - Service Level Agreement, das die in Artikel 8 beschriebenen garantierten Antwortzeiten festlegt.
- Zugangsdaten - Kennungen, Passwörter und Token, die dem Anbieter die Intervention auf der Website ermöglichen.
- Parteien - der Anbieter und der Kunde gemeinsam.
2. Umfang des Dienstes Devikit Care
Devikit Care ist ein monatlicher Dienst zur technischen Wartung einer WordPress-Website. Im Rahmen des Abonnements erbringt der Anbieter die im ausgewählten Plan vorgesehenen Leistungen, veröffentlicht auf https://devikit.de/care.
Der Standardumfang des Dienstes kann umfassen:
- regelmäßige Updates von WordPress, Theme und Plugins;
- Erstellung und Aufbewahrung von Backups der Website;
- Überwachung der Verfügbarkeit der Website;
- Behebung von Ausfällen und Störungen, die vom Kunden gemeldet werden;
- kleine Konfigurations- und Wartungsaufgaben, die im Plan definiert sind.
Sofern im Plan nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst der Dienst nicht:
- die Erstellung neuer Seiten, Grafiken oder Inhalte;
- Entwicklungen und Gestaltungsarbeiten, die über die Wartung der Website hinausgehen;
- Support für andere Systeme als WordPress (z. B. externe CRM, maßgeschneiderte Anwendungen);
- Interventionen infolge von Handlungen des Kunden oder Dritter, die die Website beschädigt haben;
- die Migration der Website zu einem anderen Hoster oder den Domainwechsel, außer bei vorheriger Vereinbarung;
- nicht genutzte Entwicklungsstunden werden nicht in den folgenden Zeitraum übertragen - sie verfallen am Ende des Zeitraums, in dem sie verfügbar waren.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Umfang des Dienstes unter den in Artikel 13 vorgesehenen Bedingungen zu aktualisieren.
3. Vertragsschluss und Abonnementmodalitäten
Der Dienstleistungsvertrag kommt mit der tatsächlichen Zahlung des Abonnements durch den Kunden über das auf https://devikit.de verfügbare Zahlungssystem zustande.
Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und verlängert sich automatisch jeden Monat, ohne dass weitere Schritte des Kunden erforderlich sind. Der Anbieter kann vor jeder Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail senden.
Der Kunde ist verpflichtet, beim Kauf korrekte Daten anzugeben und dem Anbieter die für die Ausführung des Dienstes erforderlichen Zugangsdaten innerhalb von 3 Werktagen nach Vertragsschluss mitzuteilen. Der Abrechnungszeitraum beginnt unabhängig vom Datum der Übermittlung der Zugangsdaten zu laufen.
Ein Abonnementplan deckt eine einzige Website ab. Die Betreuung jeder zusätzlichen Website erfordert ein gesondertes Abonnement.
4. Zahlungen
Der Betrag des Abonnements wird im Voraus, monatlich und wiederkehrend von der Zahlungskarte des Kunden oder über ein anderes über das Zahlungssystem auf https://devikit.de verfügbares Mittel eingezogen. Mit dem Kauf stimmt der Kunde den automatischen wiederkehrenden Abbuchungen für die gesamte Dauer des Abonnements zu.
Die geltenden Tarife für jeden Plan sind auf https://devikit.de/care veröffentlicht und in Euro (EUR) netto (ohne Umsatzsteuer) angegeben. Als außerhalb der EU (USA) niedergelassener Anbieter wird die Umsatzsteuer vom in der EU niedergelassenen steuerpflichtigen Kunden gemäß Artikel 196 der Mehrwertsteuerrichtlinie 2006/112/EG selbst abgeführt (Reverse Charge).
Bei fehlgeschlagener Zahlung (z. B. abgelaufene Karte, unzureichende Decmittel) versucht der Anbieter eine erneute Abbuchung. Bei erneutem Fehlschlag informiert der Anbieter den Kunden per E-Mail. Wird der geschuldete Betrag nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Fehlschlag beglichen, wird der Dienst bis zum Zahlungseingang oder bis zur Kündigung des Abonnements ausgesetzt.
Rechnungen werden auf Grundlage der vom Kunden beim Kauf angegebenen Daten ausgestellt und an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
5. Kündigung und Nicht-Rückerstattungsrichtlinie
Der Kunde kann das Abonnement jederzeit kündigen, indem er eine E-Mail an care@devikit.de sendet oder die in seinem Bereich auf https://devikit.de verfügbare Option nutzt. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam - der Dienst wird bis zu diesem Datum vollständig erbracht.
Für den laufenden Abrechnungszeitraum erhaltene Beträge sind nicht erstattungsfähig. Der Anbieter erstattet den nicht genutzten Teil des Zeitraums aus keinem Grund. Der Kunde ist jedoch nicht verpflichtet, das Abonnement für die folgenden Zeiträume fortzusetzen, und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen.
Dieser Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer (B2B). Er wird Verbrauchern nicht angeboten.
Der Anbieter kann das Abonnement mit Wirkung zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen und den Kunden mit einer Frist von mindestens 14 Tagen informieren. Bei schwerwiegendem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen hat der Anbieter das Recht, den Vertrag sofort zu beenden, ohne Erstattung der für den laufenden Zeitraum gezahlten Beträge.
6. Pflichten des Anbieters
Der Anbieter verpflichtet sich, den Dienst mit der gebotenen Sorgfalt, gemäß dem aktuellen technischen Kenntnisstand und im im ausgewählten Plan festgelegten Umfang zu erbringen.
Der Anbieter verpflichtet sich insbesondere:
- auf Tickets des Kunden innerhalb der in Artikel 8 festgelegten Fristen zu antworten;
- die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zu wahren und sie nicht an Dritte weiterzugeben, außer in den in Artikel 7 Punkt 5 beschriebenen Fällen und wenn dies für die ordnungsgemäße Ausführung des Dienstes erforderlich ist (z. B. Kontakt mit dem Hoster);
- den Kunden über jede Intervention zu informieren, die zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Website führen kann;
- den Kunden über den Fortschritt laufender Tickets zu informieren.
Der Anbieter garantiert keine 100%ige Verfügbarkeit der Website. Die Verfügbarkeit der Website wird von Faktoren beeinflusst, die außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen, insbesondere der Qualität der Hosting-Dienste, Cyberangriffen und Ausfällen externer Infrastrukturen.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
- das Abonnement rechtzeitig zu bezahlen;
- dem Anbieter vollständige und aktuelle Zugangsdaten zur Verfügung zu stellen, die für die Ausführung des Dienstes erforderlich sind;
- starke Passwörter für alle mit der Website verbundenen Konten zu verwenden (WordPress-Dashboard, Hosting, FTP/SFTP, Datenbank);
- den Anbieter unverzüglich über jede Änderung der Zugangsdaten zu informieren;
- sich eigenständiger Eingriffe auf der Website zu enthalten, die die Erbringung des Dienstes behindern oder verhindern, ohne den Anbieter zuvor zu benachrichtigen;
- über gültige Lizenzen für alle auf der Website installierten Plugins und Themes zu verfügen oder deren Erwerb gesondert mit dem Anbieter zu vereinbaren.
Der Kunde erkennt an, dass die Übermittlung der Zugangsdaten auf unsicherem Weg (z. B. unverschlüsselte E-Mail) auf eigenes Risiko erfolgt. Der Anbieter empfiehlt die Nutzung von Tools zum einmaligen Passwort-Sharing.
Wenn der Kunde den Anbieter autorisiert, Zugangsdaten an einen Plugin- oder Theme-Herausgeber weiterzugeben, um ein bestimmtes technisches Problem zu lösen, kann der Anbieter dies ohne gesonderte Bestätigung jeweils tun. Nach Abschluss der Arbeiten werden die Zugangsdaten geändert.
8. Service Level Agreement (SLA) und Antwortzeiten
Alle Tickets werden ausschließlich per E-Mail an care@devikit.de entgegengenommen. Der Anbieter bearbeitet keine Tickets per Telefon, soziale Netzwerke oder Instant Messaging.
Die Antwortzeit auf ein Ticket beträgt maximal 24 Werktagsstunden ab Empfang. Die Geschäftszeiten sind 7:00–15:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST, UTC+1/UTC+2) an Werktagen. Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten oder an Nicht-Werktagen eingehen, gelten als am ersten folgenden Werktag eingereicht.
Die Antwortzeit versteht sich als die erste manuelle Empfangsbestätigung des Anbieters, die die Übernahme des Tickets bestätigt. Automatische Empfangsbestätigungen stellen keine Antwort im Sinne dieser Bedingungen dar.
Die Lösungszeit eines Tickets hängt von seiner Art und Komplexität ab. Der Anbieter bemüht sich, Ausfälle innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und andere Tickets innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Frist zu lösen.
Das SLA deckt nicht ab: Unterbrechungen durch Hoster, Ausfälle externer Netzwerkinfrastrukturen, Fälle höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, zivile Unruhen, Pandemien, behördliche Entscheidungen) sowie Situationen, in denen die Nichtverfügbarkeit der Website aus Handlungen des Kunden oder Dritter resultiert.
9. Haftungsbeschränkung
Die Haftung des Anbieters für vom Kunden erlittene Schäden ist auf Fälle nachgewiesenen Verschuldens des Anbieters beschränkt und darf den Gesamtbetrag der vom Kunden für die 3 letzten Abrechnungszeiträume vor dem schadensverursachenden Ereignis gezahlten Beträge nicht überschreiten.
Der Anbieter kann nicht haftbar gemacht werden für:
- Datenverluste, die durch Hosting-Ausfälle, Hardwarefehler oder Handlungen Dritter verursacht wurden;
- Folgen der Nutzung veralteter Software, deren Herausgeber-Support beendet wurde;
- mittelbare Schäden, Umsatzverluste, Verlust von Verträgen oder andere immaterielle Schäden;
- Handlungen oder Unterlassungen Dritter, insbesondere Hoster, Zahlungsdienstleister, Plugin- und Theme-Herausgeber;
- Folgen eigenständiger Eingriffe des Kunden oder Dritter auf der Website;
- Unterbrechungen der Verfügbarkeit der Website aufgrund von Umständen außerhalb des Willens des Anbieters.
Die Wiederherstellung der Website aus einem Backup kann zum Verlust der nach Erstellung dieses Backups vorgenommenen Änderungen führen. Der Anbieter kann für einen solchen Datenverlust nicht haftbar gemacht werden.
10. Schutz personenbezogener Daten
Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist Devikit LLC (EIN: 30-1484571). Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zwecke des Abschlusses und der Erfüllung des Vertrags sowie der Ausstellung von Buchungsunterlagen verarbeitet. Weitere Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Rechten des Kunden und Aufbewahrungsfristen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf https://devikit.de.
11. Kontakt und Kommunikation
Jede Kommunikation zwischen den Parteien erfolgt ausschließlich auf elektronischem Wege an die E-Mail-Adresse: care@devikit.de. Der Anbieter bietet keine telefonische Unterstützung und keine Beratung über soziale Netzwerke an.
Der Kunde muss seine Tickets und Fragen direkt an die oben genannte Adresse senden. Der Anbieter bemüht sich, Anfragen zum Dienst innerhalb der in Artikel 8 vorgesehenen Fristen zu beantworten.
An andere Adressen oder über andere Kanäle gerichtete Korrespondenz kann unbeantwortet bleiben, was keinen Verstoß gegen diese Bedingungen seitens des Anbieters darstellt.
12. Beendigung des Vertrags
Der Vertrag endet mit Abschluss des Abrechnungszeitraums, in dem die Kündigung des Abonnements durch eine der Parteien wirksam geworden ist.
Nach Beendigung nimmt der Anbieter innerhalb von 7 Werktagen ab Ende des letzten Abrechnungszeitraums Folgendes vor:
- Löschung seiner Zugangsdaten von der Website des Kunden;
- Löschung oder Entzug der vom Anbieter im Namen des Kunden erworbenen Softwarelizenzen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren;
- Löschung der vom Anbieter aufbewahrten Backups der Website.
Der Kunde kann die vorzeitige Löschung der Zugangsdaten verlangen, dies begründet jedoch keinen Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Teils des laufenden Abonnementzeitraums.
13. Änderungen der Bedingungen
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Der Kunde wird über jede Änderung per E-Mail mit einer Frist von mindestens 14 Tagen vor ihrem Inkrafttreten informiert.
Wenn der Kunde die vorgeschlagenen Änderungen nicht akzeptiert, kann er das Abonnement vor dem Inkrafttreten der Änderungen kündigen. Das Ausbleiben einer Kündigung innerhalb dieser Frist gilt als Annahme der neuen Bestimmungen.
Der Kunde wird über jede Änderung der Tarife der Pläne mit einer Frist von mindestens 30 Tagen informiert.
14. Schlussbestimmungen
Dieser Vertrag unterliegt polnischem Recht. Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.
Die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer der Bestimmungen dieser Bedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
Nicht durch diese Bedingungen geregelte Punkte unterliegen dem anwendbaren polnischen Recht.
Devikit Care ist ein ausschließlich an Unternehmer (B2B) gerichteter Dienst. Er wird Verbrauchern nicht angeboten.
Der geltende Text dieser Bedingungen ist dauerhaft verfügbar unter https://devikit.de/bedingungen-devikit-care/.